Comisia Federală pentru Comerț a Statelor Unite a dat în judecată Amazon, susținând că gigantul de comerț electronic a păcălit milioane de consumatori să se înscrie la serviciul de abonament Prime prin intermediul unor modele înșelătoare de interfață de utilizator.

Plângerea depusă la Tribunalul Districtual al SUA pentru Districtul de Vest din Washington vizează, de asemenea, Amazon pentru că ar fi încercat să mențină abonați utilizatorii care doreau să își anuleze abonamentul.

“Mai exact, Amazon a folosit modele de interfață utilizator manipulatoare, coercitive sau înșelătoare, cunoscute sub numele de “modele întunecate”, pentru a păcăli consumatorii să se înscrie în abonamente Prime care se reînnoiesc automat”, se arată în plângerea FTC. Aceasta a adăugat că Amazon a făcut în mod deliberat mult mai dificilă anularea abonamentelor decât înscrierea la Prime, susținând că societatea a creat un proces de anulare “labirintic” menit să distragă atenția sau să descurajeze consumatorii de la urmărirea intenției lor.

Procesul reprezintă cel mai important pas făcut până acum de FTC împotriva practicilor comerciale despre care agenția spune că dăunează consumatorilor, fie prin atragerea lor, fie prin menținerea lor în capcană cu ajutorul unor trucuri psihologice. Aceasta reprezintă punctul culminant al unei investigații de luni de zile privind practicile Prime ale Amazon, care a implicat mărturii din partea fondatorului companiei, Jeff Bezos, și a directorului general Andy Jassy.
CNN